Sunt client ING de ceva timp deja. Am ales să lucrez cu ei pentru că sunt o comodă și prefer să folosesc home banking decât să umblu pe la ghișee. În plus, nu-mi prea plac mutrele de funcționare învechie. ING era, deci, opțiunea firească. Chiar dacă mi-am ținut, în continuare, contul de firmă la BCR (acolo l-am făcut, acolo l-am lăsat, că nu am avut ce să mă plâng de ei vreodată), contul personal s-a simțit foarte bine la ING.
Toate roz, până când a trebuit să îmi refac cardul. Vizită la ghișeu, depus cerere, menționat că mi-am schimbat adresa, semnat acte și teoretic, câteva zile de așteptat. Într-adevăr, cardul l-am primit după câteva zile. Dar PIN-ul nu. Domnișorica de la agenția ING mi-a spus foarte senină că PIN-ul e trimis la adresa mea, cea pe care mi-am făcut contractul. Deși cu ea am stat și-am semnat hârtii să-mi fie trimis PIN-ul la noua adresă. Îmi spune că va fi retrimis și că ajunge la mine în maximum 14 zile. Bineînțeles, PIN-ul a ajuns tot la fosta adresă, că domnișorica nu pricepea nicicum ce se întâmplă.
Când am sunat din nou la bancă, am fost informată că domnișorica nu mai lucrează la ei. N-am plâns după ea. După încă două încercări de a recupera PIN-ul, m-am lăsat păgubașă, mai ales că deja pierdusem vreo câteva luni, timp și bani să tot merg pe la ghișee. Între timp m-a și anunțat o doamnă de la Serviciu Clienți că mi-a expirat cardul din moment ce nu l-am folosit și pentru a-mi face unul nou mai trebuie să și achit ceva taxă. Am zis că e suficient și am hotărât să îmi închid contul de la ING.
Zilele trecute vorbeam cu @aiurea pe Twitter despre bănci și servicii bancare. M-am plâns de ING și i-am urat baftă ca nou client al lor. Ieri am primit un telefon de la…..(bătăi de tobe, suspans, surpriză!) ING. O doamnă m-a informat că mi se returnează banii pe care i-am plătit aiurea pe comisioane și că dacă se poate face ceva să nu plec de la ei nemulțumită. Profi. Nu rugăminți degeaba, nu înjurături către concurență. Frumos, și-au recunoscut și asumat vina, și-au cerut scuze, au căutat soluții. Le-am explicat încă o dată povestea cu PIN-ul, le-am spus că asta e singura mea nemulțumire cu privire la ei și gata.
În câteva zile primesc PIN nou la reprezentanța lor, banii pe care i-am cheltuit pe comisioane i-am primit înapoi și contul meu e iar pe picioare. Azi ING m-a întrebat de sănătate pe Twitter. Au cerut feedback. Părerea mea este că, după ce s-a implicat agenția care le administrează conturile online, totul s-a rezolvat foarte rapid. Nu știu cine se ocupă de contul lor, dar merită felicitări. Au sesizat rapid o problemă, au găsit o rezolvare, au cerut feedback. Ca la carte. Bravo!
Hmm… deja din ce în ce mai multe motive să-mi schimb banca. mulţam c-ai împărtăşit experienţa! 🙂
Si eu lucrez cu ING-ul de multi ani si sunt foarte multumiti de ei atat ca persoana fizica cat si ca persoana juridica.
Sunt client ING de vreo 6-7 ani. Deși au scăzut groaznic dobânzile, rămân la ei pentru că au fost primii care mi-au oferit chestii ce pe atunci nu erau pe piață. Am avut și eu bube cu ei – http://zadeline.com/2007/12/era-cat-pe-ce/, dar cand a fost nevoie, s-a făcut dreptate. Mă bucur că, în final, au făcut ce trebuie în situația ta. 🙂
eu am alta patanie… pentru ca aveam doua carduri (nu la ING), unul il tineam doar “de rezerva”, fara sa-l folosesc asa ca am si uitat pinul. inainte sa expire, am decis sa prelungesc cardul (sa fac altul) cu gandul ca-l voi folosi totusi. ghinion, a venit fara pin pentru ca “pinul este acelasi ca la cardul trecut” iar daca vreau sa-l aflu costa nu-stiu-cat.
Cred ca cel putin bacile supravegheaza frecvent Social Media. Eu cand am fost la ai mei sa intreb de niste criterii pentru luat un credit, m-a intrebat Account Manager-ul daca nu-s eu Raka.
Mi-a spus ca directorul regional a citit ceea ce am scris eu despre ei si la mine, si la tine, ca recomandare si ca ar fi vrut sa-mi transmita personal ca-mi multumeste si apreciaza modul in care am descris si recomandat colaborarea cu ei 🙂
Avand in vedere ca natura job-ului il forteaza pe om sa calatoreasca des intre filiale, am inteles si am apreciat ca acele cuvinte au fost adevarate si sincere 🙂
Bancarii, aparent, stiu sa faca social media mai bine decat foarte multi alti actori din sectorul de servicii de la noi 🙂
cu BT, in schimb, am de achitat o suma de 3.8 RON la un cont cu “costuri totale anuale de administrare de cont 0” …
Mi se pare normal sa aiba cei de la banci si un departament care sa fie atent la ce se intampla pe twitter si pe bloguri, stiindu-se doua lucruri:
1) bloggerii si cei ce tweetuiesc au multa influenta in online,
2) bloggerii de foarte multe ori fac din țânțar armăsar pentru că, evident, e penibil să te prezinti în online cu un articol despre un țânțar, nu?
Pe de altă parte, ce spuneai pe twitter despre ei nu pare un pic cam exagerat? Spuneai că ai renuntat la ING “din cauză de servicii de kkt”. Orice om s-ar gândi că asta ar însemna că ai avut numeroase probleme cu ei (prin servicii înțelegând două sau mai multe, nu unul), că mai multe servicii de la ING nu ar merge așa cum trebuie și că ai întâmpinat probleme atât la administrarea contului, la retragere de numerar, dobânzi greșite, timpi de așteptare prea mari, atitudinea operatorilor de la ghișeu, probleme la plățile efectuate online și așa mai departe. Așadar din cauza unor probleme (a căror cauză nu o cunosc) legate de aflarea noului cod PIN ai aruncat cu kkt în toate celelalte servicii oferite de bancă. (a se vedea punctele 1 și 2 de mai sus). Ceea nu mi se pare just deloc.
Drept urmare ceea ce au făcut ei mi se pare foarte profesional, mai ales având în vedere kkt-ul cu care au fost mânjiți.
Aș scrie mai mult dar totuși vreau să scriu un comentariu nu un articol 😉
Mihai, crede-mă că dacă nu ai avea acces direct la banii tăi timp de mai bine de o jumătare de an, ai considera că serviciile sunt de kkt. Mai ales că am și încercat să rezolv problema de câteva ori, fără niciun rezultat, deși, aparent, era o problemă simplă. Eu îți doresc să nu fii vreodată nevoit să mergi la ghișeu pentru orice sumă vrei să scoți de pe un card.
Mă bucur că s-a rezolvat problema pentru că sunt foarte mulțumită de serviciile lor de home banking și nu vreau să plec la o altă bancă din motivul ăsta.
Chiar exista cazuri cu sfarsit fericit ? Ca eu am dat doar de asa zisele “exceptii” .
Cool. Eu inca sunt la BancPost si nu am avut probleme cu ei. Dar imi place pe zi ce trece tot mai mult si de BCR si de ING. 🙂